Avez-vous déjà éprouvé des difficultés à remplir un formulaire en ligne, à payer votre facture sur e-banking ou prendre votre billet de train ?
À l’heure où démarches administratives, services bancaires et informations publiques se dématérialisent, ces gestes sont devenus essentiels. Pourtant, une part importante de la population en Suisse (près d’un tiers selon le « Baromètre numérique 2024 ») reste confrontée à l’illectronisme, c’est-à-dire à des difficultés d’accès ou de maîtrise des outils numériques.
Une fracture numérique qui concerne toutes les générations
La pandémie de Covid-19 a mis en lumière cette fracture numérique. Les personnes de plus de 75 ans, celles disposant de faibles qualifications ainsi que les ménages aux revenus modestes sont particulièrement concerné·e·s. Mais il serait faux de penser que les jeunes générations sont épargnées. Bien qu’elles aient grandi avec les technologies numériques, l’usage de l’ordinateur tend à diminuer. Cette évolution complique la maîtrise d’outils essentiels tels que la suite Office ou simplement la rédaction au clavier d’ordinateur.
Les lacunes en matière d’utilisation de l’ordinateur ou du téléphone portable ne se limitent donc pas à la recherche d’emploi. Elles touchent aujourd’hui des aspects fondamentaux de la vie quotidienne.
L’OSEO Fribourg observe en effet une insécurité face aux démarches numériques, des situations de renoncement, une dépendance accrue à l’entourage et un sentiment de honte et d’incompétence.
« Votre administration en ligne » : apprendre par la pratique
Consciente de ces enjeux depuis de nombreuses années, L’OSEO Fribourg a été précurseur dans le développement de cours liés au numérique. Depuis plus de vingt ans, l’association propose des formations dédiées à l’utilisation des outils numériques dans une perspective d’insertion professionnelle.
C’est dans cette continuité que s’inscrit « Votre administration en ligne » (VAL). Axée sur la pratique, la permanence vise à favoriser l’autonomie des participant∙e∙s dans l’utilisation de leur propre matériel et le transfert des compétences dans la vie quotidienne. Au-delà des compétences techniques, VAL contribue au renforcement du pouvoir d’agir et à la prévention de l’exclusion.
En complément, la nouvelle permanence informatique « Boussole numérique », accessible sans inscription, joue un rôle clé de porte d’entrée afin d‘évaluer les besoins des visiteur∙se∙s et de les orienter vers VAL ou d’autres dispositifs.
