Nous nous sommes rendus à Genève pour découvrir le projet innovant « Le numérique au quotidien », un dispositif issu d’une collaboration exemplaire entre l’Hospice général (aide sociale genevoise) et l’OSEO Genève, et pensé pour accompagner les personnes face aux défis du digital.
Ce programme s’adresse en priorité aux bénéficiaires issu∙e∙s de la migration et de l’aide sociale. Il propose en premier lieu un test en ligne, disponible dans la langue d’origine des participant·e·s, qui permet d’évaluer leur niveau de compétences numériques.
- Utilisation des applications d’un smartphone
- Démarches administratives en ligne
- Rédaction sur Word
- Envoi de courriers électroniques
- Utilisation des réseaux sociaux, etc.
En fonction des résultats, les bénéficiaires sont orienté·e·s vers des ateliers adaptés à leurs besoins, proposés dans leur langue d’origine.
Développer ses compétences en autonomie
Au-delà de ces formations, le dispositif offre également des permanences numériques en libre accès. Les bénéficiaires peuvent s’y rendre sans inscription, utiliser les ordinateurs mis à disposition et être accompagné·e·s par des formateur·rice·s. Ces espaces permettent de mettre en pratique les apprentissages et de gagner en autonomie.
Le test peut être réalisé à différents moments de l’accompagnement. Il constitue ainsi un outil essentiel pour les assistant·e·s sociaux·ales et les conseiller·ères en placement, qui peuvent suivre plus facilement les progrès, identifier les besoins persistants et gagner un temps considérable.
Par ailleurs, l’analyse des données par le dispositif permet d’ajuster les ateliers et de cibler ce qui est réellement utile aux participant·e·s.
Un impact qui dépasse les attentes
Le succès du projet a dépassé les prévisions initiales : de nouveaux espaces dédiés aux permanences numériques pourraient bientôt voir le jour !
Dans un monde où la digitalisation s’accélère, réduire la fracture numérique est un enjeu crucial d’inclusion sociale. L’illectronisme – c’est-à-dire la difficulté à accomplir des tâches simples en ligne – ne touche pas seulement les personnes précarisées. Selon le Baromètre numérique 2024, près d’un tiers de la population suisse est concerné·e.
C’est pourquoi les ateliers et les conférences proposés par l’OSEO Genève et la Ville de Genève dans le cadre des Permanences numériques sont ouverts à toutes et tous.
Une démarche à essaimer
Lorsqu’un projet s’avère à la fois utile et pertinent, il attire naturellement l’attention d’autres sections de l’OSEO. L’expérience menée à Genève pourrait ainsi inspirer le déploiement de programmes similaires dans d’autres régions, d’autant plus que le dispositif « le numérique au quotidien » peut tout à faire être adapté.
Nous remercions l’OSEO Genève et ses collaborateur∙rice∙s pour le temps accordé aux visites du secrétariat national et des OSEO intéressées !
